作为管理者对千禧一代有何期望

全渠道客户服务定义：全渠道客户服务是一种客户体验策略，可跨渠道创建互联且一致的客户交互。 当企业采用全渠道方法进行客户体验时，他们会通过在单一事实来源下整合来自这些渠道的渠道和客户背景来结束孤立的对话。这使得团队能够在需要时引用他们需要的客户信息——无论他们使用什么渠道。 例如，有人可能选择通过聊天机器人联系客户支持。如果他们的问题需要很长时间才能解决，他们可能可以选择以电子邮件形式接收回复。或者，他们可能会被转介给可以通过聊天或电话与他们交谈的现场代理。然后，为他们提供帮助的代理将收到所有相关的上下文，这意味着客户不必重复自己的内容。 将交互从一个渠道无缝转移到另一个渠道的能力定义了真正的全渠道客户服务体验。 全渠道和多渠道客户支持有什么区别？ 许多公司吹嘘提供“全渠道”体验，但他们通常的意思只是“多渠道”。 多渠道客户支持意味着您的客户无处不在。 这是关于提供多种沟通渠道 但不一定将它们相互连接。多渠道体验可能允许客户通过聊天、电话或短信联系支持人员，但不能从一个渠道继续到下一个渠道进行对话。 全渠道客户支持意味着更进一步，为您的客户提供一致的沟通旅程。全渠道体验是指对话历史记录和上下文随客户从一个渠道转移到另一个渠道，从而使客服人员能够提供更好、更个性化的支持。 全渠道客户服务和多渠道 阿尔巴尼亚 WhatsApp 号码列表 是不同的。 全渠道更好。 背景对于提供客户在个人生活中已经习惯的体验类型至关重要。您想知道您的客户是谁，他们来自哪里，以及他们过去与您谈论过什么。 但在一个充满无数互不相连的沟通渠道的世界中，维护上下文是非常棘手的，令人沮丧。除了电子邮件、短信、手机和网络聊天之外，客户现在还通过各种聊天应用程序联系公司，包括 虽然企业很容易将渠道的激增视为一种不便，但事实是，并非所有渠道都是平等的。 拥挤的酒吧可能是开始谈话的好地方 但如果能够搬到更安静的地方以获得更多隐私，那就太好了——换句话说，每次谈话都有其适当的地点。 真正的全渠道客户支持意味着企业能够在正确的地点与正确的客户交谈，而无需牺牲整个过程的背景。 全渠道客户服务的好处 当公司知道他们正在与谁交谈以及客户（或潜在客户）已经与他们分享了哪些信息时，他们可以： 更快地解决问题 提供更加个性化的体验 更好地发现满足客户的机会 减少客户流失或增加收入 这对每个参与者来说都是更好的体验。 如今，公司

这是我们在新类别中持续增长的一个重要因素。为了尝试新服务，客户必须以快速、明智的方式获得他们正在寻找的答案。他们定期与我们的客户支持团队互动以选择膳食并询问有关成分和营养的问题。 顾客必须决定每周吃什么饭菜，或者是否想跳过那一周，因此我们需要快速有效地处理这些沟通。 在 Freshly，我们的目标是实现客户服务的最高标准：平均电子邮件响应时间不超过 30 分钟（通常甚至是一半），平均聊天响应时间聊天不超过 20 秒，平均回答时间为 10 秒电话。 我们通过全渠道支持（通话、电子邮件、聊天和短信）让客户能够以最方便的方式联系我们。 各个渠道的全渠道服务级别协议 从而导致他们的时间无法得到有效利用。事实上，我们还接受电话、聊天和短信支持。这就是全渠道支持的用武之地。 如今，我们的大多数代理都是双渠道的——他们通过聊天和电子邮件或电话和电子邮件回复客户。我们需要让多人不断查看电子邮件，才能满足我们严格的 30 分钟回复目标。由于电子邮件的频率时 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 起时落，我们会安排“最差”的人员，但仍然确保在客服人员不回复电子邮件时充分利用时间。 我们的代理商知道他们必须遵守某些标准，而全渠道使他们能够实现这些标准。他们知道他们可以轻松地在渠道之间来回切换，并且响应时间在他们的能力范围内。当我们的代理商在满足我们的高SLA 方面感到受到支持时，这是一种双赢，并且也能让我们的客户感到满意。 开始使用全渠道支持 获取指南 管理代理和自定义指标 采用全方位的客户支持解决方案使我们能够快速做出反应并满足我们的 SLA 标准，但我们也知道这种支持方法对我们的客户来说更好。我们注重的是便利性。得益于全渠道支持，我们的客服人员一目了然地了解客户的历史记录。我们经常与每周收到新鲜送货的客户联系，他们可能会通过不同的渠道 消费者主导 与我们联系。座席必须无缝了解客户之前的联系和历史记录，以便座席能够处理之前报告的问题，这一点非常重要。 另一个好处？借助全渠道解决方案并使用