在大型组织中向正确的人员提供正确的信息说起来容易做起来难。真正的协作是扩大公司规模的工作流程黄金标准，有时看起来像是一个白日梦。 为了填补空白，我们中的许多人倾向于通过转发电子邮件或抄送他人的方式来包含人们——有时，过度包含人们是错误的。但正如每个转发或抄送过失的人都可以证明的那样，这并不总是（甚至经常）简化流程。当今细致入微的业务沟通涉及不同的团队和利益相关者，他们需要同样细致的工具，从一开始就将内部协作融入其中。 输入，它是 支持的协作插件的一部分，旨在节省时间并简化内部操作。
这意味着减少代理在解决
问题时所需的来回次数，并巩固协作团队之间的沟通。根据 进行的 调查，80% 的测试版客户表示 Side 有助于简化团队之间的沟通，确保客服人员获得正确的答案并更快地解决问题。 所有新的支持协作工具在设计时都考虑到了企业级的、细致入微的用例。以全球市场为例，它们拥有大量的客户名册，每个客户都有自己 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 的客户名册。或者，考虑一下大型组织，其面向客户的问题和项目的利益相关者因职能而异。在这些情况下，整体客户体验取决于多个团队，而不仅仅是客户支持团队。我们很长时间以来就听说，客户很难与企业内不属于直接支持团队的团队进行协作；这可能会造成巨大的竞争损害，因为即使那些不担任面向客户的角色的人也会对客户体验产生影响。
为了积极主动参与和透明
客户服务不再是公司其他部门的孤立职能。 不幸的是，遇到问题的客户通常最终会被转移到多个部门，从而导致体验脱节。代理必须向不同的团队寻求专业知识，而试图找到合适的人来获得正确的答案会减慢问题解决时间。此外，当门票来回传递时，细节常常会丢失。独特的、上下文相关的侧面对话的结果是为您的客户提供更好的体验、更有效的内部解决路径以及增强团队之间的责任。 以下是侧面对话的工作原理。代理可以与 消费者主导 公司内部或外部任何团队的人员进行多个侧面对话的协作，所有对话都包含在支持界面中。销售或营销中的收件人不会尝试消化多消息电子邮件线程，而是仅了解问题的相关部分。一旦客服人员从正确的人员那里收集了正确的信息和背景，他们就可以只用最相关的细节和信息回复客户。 对于代理商来说，这也是一个优势。整个票证历史记录（包括所有私下对话）都包含在一张票证中，这只能帮助整个团队并促进整个企业的问责制。
