人们尤其是程序员可以自

“没有任何计划能够在与敌人的第一次接触后幸存下来。” 同样，如果没有做好充分准备，很少有企业能够在与客户的第一次接触中幸存下来。聪明的企业家和企业主应该知道，一旦他们向客户敞开大门，他们的业务结构就会发生变化。 客户会打电话，客户会互动，客户甚至会向你和你的管理层发泄。但事实是，任何渠道上的每次互动（无论好坏）都提供了有关您的公司如何做得更好的信息。以下是客户互动可以改善您的业务的 5 种方法。 客户互动 客户交互是企业与客户之间的沟通。这包括客户在需要帮助时致电您，或在有问题时在社交媒体上向您发送消息。客户互动还可以采用您的支持团队为客户撰写的自助服务文章、您发送给客户的主动电子邮件，甚至客户与您的聊天机器人交互的形式。 每一次客户服务互动和参 事实上，根据的趋势报告，大约一半的客户表示，他们在经历过一次糟糕的体验后就会转向竞争对手。 大约一半的客户表示，在经历过一次糟糕的体验后，他们就会转向竞争对手。的客户体验趋势报告 您将如何与客户互动？ 高绩效的客户体验团队通过客户选择的渠道与客户互动。除了电子邮件和电话之外，当今的客户还希望组织能够在他们所在的地方与他们互动，包括文本、聊天和社交参与。 事实上，根据和 的研究，领先 比利时 WhatsApp 号码列表 的客户服务团队比表现不佳的团队平均为客户多提供两个参与渠道。 该报告发现，虽然电话和电子邮件的使用几乎无处不在，但高绩效团队更有可能通过新兴渠道与客户互动，例如： 自助服务资源 消息应用程序 社会参与 在线聊天 聊天机器人 短信 高绩效的客户体验团队平均为客户提供两个以上的参与渠道 Zendesk 和 ESG 研究

多年来，我很幸运能够与世界上一些最高效的客户服务领导团队进行交谈。我发现有一些关于关键绩效指标 (KPI) 的问题不断出现： 我们应该跟踪哪些 KPI？ 为什么这些客户服务 KPI 很重要？ 我们如何利用它们来提高员工绩效并提高客户满意度？ 问题是，确实没有一个全面的答案可以回答您应该使用哪些特定的 KPI 。为什么？您公司的需求以及衡量客户成功的方式都是独一无二的。这意味着您的 KPI 可能与其他组织使用的 KPI 不同。 也就是说，将公司的客户满意度与既定的行业基准统计数据进行比较可以提供有价值的见解，了解您的客户服务团队对客户的满意度。 的客户服务基准测试是 它包含从各行业 45,000 多家企业中精选的数据。 但首先，我们来谈谈要跟踪的六个最常见（也可以说是最重要）的客户服务 KPI。 客户服务中的 KPI 是什么？ 客户服务 KPI 是帮助支持团队跟踪和优化绩效的关键指标。借助客户服务软件，可以轻松跟踪、管理和理解跨渠道的 KPI，团队可以微调运营、提高座席工作效率并更好地了解客户互动方式。