里克电子商务网站请注

多年来，我很幸运能够与世界上一些最高效的客户服务领导团队进行交谈。我发现有一些关于关键绩效指标 (KPI) 的问题不断出现： 我们应该跟踪哪些 KPI？ 为什么这些客户服务 KPI 很重要？ 我们如何利用它们来提高员工绩效并提高客户满意度？ 问题是，确实没有一个全面的答案可以回答您应该使用哪些特定的 KPI 。为什么？您公司的需求以及衡量客户成功的方式都是独一无二的。这意味着您的 KPI 可能与其他组织使用的 KPI 不同。 也就是说，将公司的客户满意度与既定的行业基准统计数据进行比较可以提供有价值的见解，了解您的客户服务团队对客户的满意度。 的客户服务基准测试是 它包含从各行业 45,000 多家企业中精选的数据。 但首先，我们来谈谈要跟踪的六个最常见（也可以说是最重要）的客户服务 KPI。 客户服务中的 KPI 是什么？ 客户服务 KPI 是帮助支持团队跟踪和优化绩效的关键指标。借助客户服务软件，可以轻松跟踪、管理和理解跨渠道的 KPI，团队可以微调运营、提高座席工作效率并更好地了解客户互动方式。

曾几何时，当我的婚姻痛苦而艰难时，市政府正在我所在的街道上进行道路施工。每次我经过公路工作人员时，都会有一位身材娇小的、金发卷发、笑容满面的女士向我挥手。我指的不是微妙的、皇室般的挥手，我的意思是她的整只手臂左右摆动，仿佛我是她在这个星球上最喜欢的人。至少，我记得是这样的。是的，她那样向所有的汽车挥手。但我身处如此黑暗的地方，这位女士热情的问候为我的一天带来了阳光。 她的工作是“旗人”。她的报酬是让司机放慢速度，避免撞到正在修路的工人。这是一项无聊而危险的工作——1995年至 2002 年间，有 150 名路旗人丧生——恶劣的天气常常使情况变得更加复杂。一般来说，当旗手向你招手时，你会继续前进，这种互动很容易被放弃。但我永远不会忘记那个女人。 你永远不知道某人会如 你永远不知道你将如何影响别人的生活。 你永远不知道某人会如何影响你的一天。你永远不知道你将如何影响别人的生活。 留意客户的战斗口号 我们大多数人都专注于自己的事情。我们赚钱、支付账单、燃烧卡路里、观看或重看 Netflix 剧集，却没有太多考虑我们如何影响我们遇到的陌生人。我们大多数人并不认为自己对世界产生了显着 洪都拉斯 WhatsApp 号码列表 的影响——那是外科医生、萨满和和平队志愿者的统治。但往往是那些在较小的、转瞬即逝的时刻中的人们在日常生活中产生影响，消除了我们道路上的小障碍。这包括担任客户服务角色的每个人、使支付账单变得更容易、更改帐户名称或重新启动并运行计算机的人员。 通常，这些小问题只是冰山一角。正如作家温迪·马斯所写，“要友善，因为你遇到的每个人都在进行一场你一无所知的战斗。 在进行某种战斗时 客户服务人员对待我的方式——一个完全陌生的人帮助我解决了一个“小问题”——让我摆脱了巨大的焦虑。相比之下，我曾经与 Verizon 代表讨论过推迟付款的问题。她的回答是：“对不起。我帮不了你。这些就是规则。” 我已经是 Verizon 的客户很长时间了，这是我第一次听说这样的政策。所以我挂断电话，崩溃了，然后又打了回去。下一位代表让我推迟付款，并帮助我弄清楚如何减少每月的账单。她甚至还给了我一些我本来不想付  消费者主导  钱的东西。在那一刻，她不仅仅是一个正在做自己工作的女人，她还是我对抗迫在眉睫的金融危机的盟友。她和我一起上了船，帮我划船。虽然她的行为可能会让 Verizon 每月损失几美元，但他们保留了我作为客户。你可以打赌，当威瑞森问我如何评价我的体验时，我给了它无数颗星。 在那一刻，她不仅仅是一个正在做自己工作的女人，她还是我对抗迫在眉睫的金融危机的盟友。她和我一起上了船，帮我划船。