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意想不到的客户服务英雄——我们都有一个

曾几何时,当我的婚姻痛苦而艰难时,市政府正在我所在的街道上进行道路施工。每次我经过公路工作人员时,都会有一位身材娇小的、金发卷发、笑容满面的女士向我挥手。我指的不是微妙的、皇室般的挥手,我的意思是她的整只手臂左右摆动,仿佛我是她在这个星球上最喜欢的人。至少,我记得是这样的。是的,她那样向所有的汽车挥手。但我身处如此黑暗的地方,这位女士热情的问候为我的一天带来了阳光。 她的工作是“旗人”。她的报酬是让司机放慢速度,避免撞到正在修路的工人。这是一项无聊而危险的工作——1995年至 2002 年间,有 150 名路旗人丧生——恶劣的天气常常使情况变得更加复杂。一般来说,当旗手向你招手时,你会继续前进,这种互动很容易被放弃。但我永远不会忘记那个女人。

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你永远不知道你将如何影响别人的生活。 你永远不知道某人会如何影响你的一天。你永远不知道你将如何影响别人的生活。 留意客户的战斗口号 我们大多数人都专注于自己的事情。我们赚钱、支付账单、燃烧卡路里、观看或重看 Netflix 剧集,却没有太多考虑我们如何影响我们遇到的陌生人。我们大多数人并不认为自己对世界产生了显着 洪都拉斯 WhatsApp 号码列表 的影响——那是外科医生、萨满和和平队志愿者的统治。但往往是那些在较小的、转瞬即逝的时刻中的人们在日常生活中产生影响,消除了我们道路上的小障碍。这包括担任客户服务角色的每个人、使支付账单变得更容易、更改帐户名称或重新启动并运行计算机的人员。 通常,这些小问题只是冰山一角。正如作家温迪·马斯所写,“要友善,因为你遇到的每个人都在进行一场你一无所知的战斗。

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在进行某种战斗时

客户服务人员对待我的方式——一个完全陌生的人帮助我解决了一个“小问题”——让我摆脱了巨大的焦虑。相比之下,我曾经与 Verizon 代表讨论过推迟付款的问题。她的回答是:“对不起。我帮不了你。这些就是规则。” 我已经是 Verizon 的客户很长时间了,这是我第一次听说这样的政策。所以我挂断电话,崩溃了,然后又打了回去。下一位代表让我推迟付款,并帮助我弄清楚如何减少每月的账单。她甚至还给了我一些我本来不想付  消费者主导  钱的东西。在那一刻,她不仅仅是一个正在做自己工作的女人,她还是我对抗迫在眉睫的金融危机的盟友。她和我一起上了船,帮我划船。虽然她的行为可能会让 Verizon 每月损失几美元,但他们保留了我作为客户。你可以打赌,当威瑞森问我如何评价我的体验时,我给了它无数颗星。 在那一刻,她不仅仅是一个正在做自己工作的女人,她还是我对抗迫在眉睫的金融危机的盟友。她和我一起上了船,帮我划船。

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