集中式平台如何彻底改变您的服务

为重要数据保护立法变得越来越重要，无需花费太多精力就能了解数据泄露或数据安全漏洞的风险。 另请阅读文章 选择全渠道服务平台时应考虑什么 。 正如我们所看到的，品牌与客户之间的沟通，无论是通过语音还是文本，仍然是消费者关系的核心，根据我们所关注的细分市场，变化很少。 只要语音或。 语音发挥这一作用对话智 能解决方案将继续获得更多空间和相关性，以改善不同细分市场的客户体验。 如果您正在考虑在客户服务团队中实施这些解决方案，请了解  个用例 发布者： 罗德里戈 诺瓦 南非电话号码表 克 对话智能解决方案的 个用例 分享： 在脸书上分享 在 上分享 分享到 返回。 博客 分析品牌与消费者 间的关系以寻求改进并不是什么新鲜事。新鲜的是，这些分析的力量变得越来越重要，特别是随着新技术使用的成熟度的提高。 在这种背景下发展的前沿之一是对话智能，这是商业智能学科内的一个研究领域，专注于从公司拥有的最丰富的数据源之一中提取见解：与消费者的 消费者线索 文本和语音对话。

有一种更简单的方法可以做到这一点，那就是通过人工智能。例如，语音分析技术可以实时监控呼叫并提取有关服务有效性的数据 包括座席遵循的脚本。 您可以识别客户的情绪并将感受归因于脚本中的某些主题。这样，您就可以确定脚本中的哪些点应该改进或放弃。 此外，语音分析还可以进行座席绩效比较。 通过这种方式您可以衡量 对服务产生负面影响的是脚本还是服务员的足智多谋，从而可以更密切地监控您的团队。 团队培训和反馈 如果服准备，那么在第一响铃时为消费者提供服务是 肯尼亚电话号码表 没有意义的。因此，优化金融机构服务时间的根本步骤是对团队的培训和反馈。 通过它们，可以改善您的客户服务团队，实现更快、更直接的通话，快速满足消费者的需求。 但为了让培训变得自信 您需要知道应该涵盖哪些主题。这样，您可以保持团队的参与度，而不会浪费他们的时间。 为此，还可以依靠语音分析等解决方案。因为，通过性能比较、情绪监控、关键词识别等功能，您可以准确地知道您的团队需要进行哪些改进来优 消费者线索 化服务时间。 现在就开始优化银行的。