消费者主导 Whatsapp手机号码列表 国际关系 101:多语言支持成功的关键

国际关系 101:多语言支持成功的关键

特蕾莎是葡萄牙人,当她申请这个职位时,她并没有因为自己所称的“不错的”西班牙语技能而被吓倒,而且这种积极进取的态度继续得到回报。2017 年,她在现场展示了流利的西班牙语后获得了这份工作,而她灵活的全球客户支持方法继续以意想不到的方式派上用场。 Teresa 与 Zendesk 威斯康星州麦迪逊办公室的另外两名语言倡导者密切合作。他们共同管理葡萄牙语、西班牙语和英语客户发送的票证。Teresa 的三语能力全天部署在多种情况下,包括标记需要更多本地化翻译的帮助中心文章、发送用所有三种语言编写的宏,或者与更愿意用西班牙语或葡萄牙语描述其需求的国际客户讨论问题。她说,从一种语言跳转到另一种语言,有时在同一次支持互动中多次跳转,是她工作中最喜欢的方面之一。

但她会仔细监控工单回复

并每周安排几次与客户回电。很多时候,她会花一个多小时与每个人讨论一个难以用书面形式解释的问题。 “如果我发现我们没有取得任何进展,每个人都会感到沮丧,”特蕾莎解释道。“我宁愿通过电话来解决问题。” 这种情况最近发生了,特蕾莎安排了与一位在电子邮件票证方面遇到问题的西班牙语客户的通话。当她敏锐的耳朵察觉 巴林 WhatsApp 号码列表 到熟悉的口音后,当客户确认她是巴西人时,她从西班牙语转为葡萄牙语。 “例如,我认为对那些可能不完全理解我在票证中发送的帮助中心文章的人说‘好吧,抱歉,运气不好’是不公平的,”特蕾莎说。“因此,我会尽全力提供帮助,拨打电话,与客户一起逐步解决问题,以解决所有问题。” 特蕾莎说,多语言支持最大的团队优势之一包括有助于减少票务量和票务升级。

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例如在某些情况下

能够解决第 1 层中的问题,而这些问题通常会升级到第 2 层。由于该层中提供帮助的多语言客服人员较少,因此为客户和客服人员带来了更好的体验当她可以直接管理这些票证时。 特蕾莎和她的多语言同事最近刚刚接受了实时聊天培训,这是她期待已久的事情。现在,如果英语聊天队列开始填满,特蕾莎和她的团队除了培养语言和 消费者主导 英语倡导者之间的关系之外,还可以介入帮助客户。 放眼全球是 Teresa 的一种生活方式,她 16 岁时从葡萄牙移居英国。当她决定去兰卡斯特大学主修数学时,原本为期一年的旅行变成了七年的旅行。在接下来的几年里,她一直热衷于旅行——毕业后,她在韩国的一家语言咖啡馆做了三个月的志愿者,在那里人们付费获得练习新语言、玩棋盘游戏以及与员工交流的机会。然后她搬到日本参加语言课程,在那里她遇到了她的丈夫。两人游历了东南亚、澳大利亚和中国,然后放弃了宿舍生活,搬到了麦迪逊,她丈夫在那里长大。

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