但提供客户期望的无缝对话交互需要的不仅仅是提供消息传递渠道。首先是选择正确的消息传递平台。 消息传递相对较新，许多公司仍在尝试了解这些渠道如何适应其更大的支持策略，这使得了解向潜在的消息传递平台提出哪些问题以及如何找到适合您的业务的挑战变得具有挑战性。 什么是消息平台？ 消息传递平台是一种客户体验软件，为开发人员或管理员提供构建交互式消息传递体验的工具。这些工具包括 API 和集成开发环境，使公司能够超越 SMS（短消息服务）并使用（丰富通信服务）——例如：聊天机器人、快速回复、轮播、选项列表、音频、视频等。
消息平台的局限性 由于
消息传递平台”一词可能有不同的含义。一些消息传递平台是渠道聚合器，几乎无法提供座席体验。这些通常被称为——或通信平台即服务公司。其他的是 CRM，可让您连接到各种消息传递渠道，但功能或上下文通常有限。还有一些公司只提供基于网站的消息传递产品，无法连接到客户了解和喜爱的第三方聊天应用程序。 关键是找到一个能够提供平台和 领域最佳功能的端到端消息传递平台。消息传递平台提供商提供 玻利维亚 WhatsApp 号码列表 和集成开发环境，为开发人员或管理员提供构建丰富的交互式消息传递体验所需的工具。但具有消息传递功能的 平台还为团队提供了跟踪、确定优先级和管理对话所需的工具，使企业能够创建尖端的消息传递对话并清楚地了解对话背后的背景和意图。 支持套件等客户服务 CRM 提供商为企业提供开箱即用的流行消息传递渠道以及以对话为中心的实时界面来管理对话，从而快速实现价值。
企业可以在任何应用程序
上构建高度定制的消息传递，并大规模提供交互式对话商务。 最好的消息平台是什么？ 最好的消息传递平台取决于您的业务需求。以下是需要考虑的五个关键事项，以指导方向。 渠道及渠道特点 语境 代理经验 使用案例 解决方案的开放性 1. 渠道的广度以及这些渠道上可用功能的广度 客户反馈告诉我们，客户希望有多种渠道 消费者主导 选择已经有一段时间了，但消息传递渠道的正确组合并不是一刀切的。这取决于您的客户和业务的需求。 您经营所在的地区可以发挥重要作用。根据 Zendesk 的 2020 年通讯状况报告，通讯应用程序微信在中国普及，而日本的 LINE 和面向东欧的 Viber 在各自地区占据主导地位或者，对于苹果用户来说，iMessage）在美国处于领先地位，WhatsApp 等社交消息应用程序找到了立足点。 消息传递偏好也因行业而异。
