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但提供客户期望的无缝对话交互需要的不仅仅是提供消息传递渠道。首先是选择正确的消息传递平台。 消息传递相对较新，许多公司仍在尝试了解这些渠道如何适应其更大的支持策略，这使得了解向潜在的消息传递平台提出哪些问题以及如何找到适合您的业务的挑战变得具有挑战性。 什么是消息平台？ 消息传递平台是一种客户体验软件，为开发人员或管理员提供构建交互式消息传递体验的工具。这些工具包括 API 和集成开发环境，使公司能够超越 SMS（短消息服务）并使用（丰富通信服务）——例如：聊天机器人、快速回复、轮播、选项列表、音频、视频等。 消息平台的局限性 由于 消息传递平台”一词可能有不同的含义。一些消息传递平台是渠道聚合器，几乎无法提供座席体验。这些通常被称为——或通信平台即服务公司。其他的是 CRM，可让您连接到各种消息传递渠道，但功能或上下文通常有限。还有一些公司只提供基于网站的消息传递产品，无法连接到客户了解和喜爱的第三方聊天应用程序。 关键是找到一个能够提供平台和 领域最佳功能的端到端消息传递平台。消息传递平台提供商提供 玻利维亚 WhatsApp 号码列表 和集成开发环境，为开发人员或管理员提供构建丰富的交互式消息传递体验所需的工具。但具有消息传递功能的 平台还为团队提供了跟踪、确定优先级和管理对话所需的工具，使企业能够创建尖端的消息传递对话并清楚地了解对话背后的背景和意图。 支持套件等客户服务 CRM 提供商为企业提供开箱即用的流行消息传递渠道以及以对话为中心的实时界面来管理对话，从而快速实现价值。 企业可以在任何应用程序 上构建高度定制的消息传递，并大规模提供交互式对话商务。 最好的消息平台是什么？ 最好的消息传递平台取决于您的业务需求。以下是需要考虑的五个关键事项，以指导方向。 渠道及渠道特点 语境 代理经验 使用案例 解决方案的开放性

曾几何时，当我的婚姻痛苦而艰难时，市政府正在我所在的街道上进行道路施工。每次我经过公路工作人员时，都会有一位身材娇小的、金发卷发、笑容满面的女士向我挥手。我指的不是微妙的、皇室般的挥手，我的意思是她的整只手臂左右摆动，仿佛我是她在这个星球上最喜欢的人。至少，我记得是这样的。是的，她那样向所有的汽车挥手。但我身处如此黑暗的地方，这位女士热情的问候为我的一天带来了阳光。 她的工作是“旗人”。她的报酬是让司机放慢速度，避免撞到正在修路的工人。这是一项无聊而危险的工作——1995年至 2002 年间，有 150 名路旗人丧生——恶劣的天气常常使情况变得更加复杂。一般来说，当旗手向你招手时，你会继续前进，这种互动很容易被放弃。但我永远不会忘记那个女人。 你永远不知道某人会如 你永远不知道你将如何影响别人的生活。 你永远不知道某人会如何影响你的一天。你永远不知道你将如何影响别人的生活。 留意客户的战斗口号 我们大多数人都专注于自己的事情。我们赚钱、支付账单、燃烧卡路里、观看或重看 Netflix 剧集，却没有太多考虑我们如何影响我们遇到的陌生人。我们大多数人并不认为自己对世界产生了显着 洪都拉斯 WhatsApp 号码列表 的影响——那是外科医生、萨满和和平队志愿者的统治。但往往是那些在较小的、转瞬即逝的时刻中的人们在日常生活中产生影响，消除了我们道路上的小障碍。这包括担任客户服务角色的每个人、使支付账单变得更容易、更改帐户名称或重新启动并运行计算机的人员。 通常，这些小问题只是冰山一角。正如作家温迪·马斯所写，“要友善，因为你遇到的每个人都在进行一场你一无所知的战斗。 在进行某种战斗时 客户服务人员对待我的方式——一个完全陌生的人帮助我解决了一个“小问题”——让我摆脱了巨大的焦虑。相比之下，我曾经与 Verizon 代表讨论过推迟付款的问题。她的回答是：“对不起。我帮不了你。这些就是规则。” 我已经是 Verizon 的客户很长时间了，这是我第一次听说这样的政策。所以我挂断电话，崩溃了，然后又打了回去。下一位代表让我推迟付款，并帮助我弄清楚如何减少每月的账单。她甚至还给了我一些我本来不想付  消费者主导  钱的东西。在那一刻，她不仅仅是一个正在做自己工作的女人，她还是我对抗迫在眉睫的金融危机的盟友。她和我一起上了船，帮我划船。虽然她的行为可能会让 Verizon 每月损失几美元，但他们保留了我作为客户。你可以打赌，当威瑞森问我如何评价我的体验时，我给了它无数颗星。 在那一刻，她不仅仅是一个正在做自己工作的女人，她还是我对抗迫在眉睫的金融危机的盟友。她和我一起上了船，帮我划船。