首先这是不可能的，没有一家公司可以做到无处不在，其次这没有任何意义，就像内容营销研究所首席战略官罗伯特·罗斯曾经说过的那样：“我们必须进行战略性的挑选。 ” 推行全渠道策略意味着在您使用的各个渠道中拥有独特且集成的品牌体验。如果您从事零售业，那么社交媒体绝对是您的首要任务，但个人电子邮件也许不是那么重要。 这同样适用于您与客户交谈的方式。如果您是一家国际企业，并且您在网站上使用多种语言进行交流，那么您绝对应该在其他地方执行相同的操作。我的意思是，如果您的客户了解您网站上的内容，但不通过客户支持联系，那有什么好处呢？这一切都与一致性有关。 因此，您应该进行战略性思考，了解您的客户在哪里以及是谁，并提供集成的客户体验，随着时间的推移，这将提高转化率和客户满意度。如果您是一家国际企业，这显然意味着要推出多个渠道，以多种语言传达一致的信息。
本文应该帮助您做到这一点
了解如何选择正确的支持语言，了解如何提供出色的多语言客户体验，而无需雇用更多的本地代理或自由译者，以及选择正确的渠道。 了解支持哪些语言 语言绝对可能成为国际业务的障碍。但这又是如此重要。为什么？因为与大多数人想象的不同，2017 年只有25.3% 的互联网用户说英语，75% 的人用母语搜索在线信息。因此，如果您 阿根廷 WhatsApp 号码列表 只用英语交流，那么您可能会失去客户。 但这是否意味着您应该支持所有语言？ 嗯，首先要做的事情。年 3 月的 报告预测，到 年和年，需要哪些语言才能占据全球在线可寻址市场 97% 的份额。其中有一些令人意外的情况。 虽然“亚洲新兴经济体语言的迅速崛起、中文的持续增长以及欧洲语言在互联网上的主导地位的缓慢侵蚀”似乎是显而易见的，但更令人惊讶的是，语言西班牙语和葡萄牙语等语言也将增长，超过意大利语和日语等语言。
但要密切关注自己的事情
您收到大量特定语言的支持请求，您可能需要翻译所有内容以更好地服务这些客户。但整个过程通常成本高昂且无法扩展。您不可能总是为您支持的每种语言聘请本地代理。因此，您需要进行战略性思考并了解客户的要求，以提供经济高效的多语言体验。 提供多语言客户体验 这正是像 这样的公司正在做的事情。在 的案例中，58% 的客户支持查询都是用英语进行的。一旦考虑到前五种语言，整个“世界其他地区”语言库仅占其 消费者主导 支持请求的 20%。 因此，虽然他们可以为这 5 种主要语言（包括俄语、西班牙语或普通话）聘请本地代理，但对于所有其他语言来说，这太昂贵了，而且根本无法扩展。 因此，他们开始通过我们的Zendesk 集成使用 Unbabel 的“翻译即服务”，为他们的长尾语言需求提供客户支持。结果？一年后，他们将客户满意度从 75% 提高到 92%，首次回复率提高了 70%。 开始使用全渠道支持 获取指南 选择正确的渠道 客户希望他们的问题能够快速、轻松地得到解决。真的就是这么简单。
