早在 年首席执行官 在公司博客上发表了一篇文章，思考他一生对 Triscuits 饼干的热爱。最近增加的两个新品种让他大吃一惊，他对公司的营销方式感到失望。 斐济 Oceanic 的一位 FreshBooks 客户开玩笑地评论了这篇文章： 我想请求从以后发布的所有涉及我无法在该国家/地区购买的食品的帖子中删除。我现在很想尝尝胡椒粉和橄榄油饼干。由于这个不负责任的帖子，我正在认真考虑取消我的 帐户。有一颗心乔纳森 作为回应，麦克德门特和他的团队迅速组装了一个 护理包，并将其空邮到 办公室。这一出乎意料的举动激发了收件人发表一篇衷心的博客文章，他滔滔不绝地说道你已经有了一位终生客户，而且还有一个可以向大众歌颂你的人。” 这个故事在互联网上和 办公室里成为了传奇。如今，“放一颗樱桃在上面”已成为该公司八项客户支持价值观之一。高级支持总监 表示，他的团队一直在寻找个性化的方式来为客户创造特殊的体验。
我们依靠与客户的个人对话来决定
是否可以采取一些措施以意想不到的方式激发他们的兴趣，”他说。 如今，“放一颗樱桃在上面”已成为该公司八项客户支持价值观之一。 为客户创造这种独特、难忘的“时刻”，让他们感到被倾听、被重视和高兴，可以立即建立忠诚度，并使公司在无限竞争的世界中脱颖而出。 奇普和丹·希思兄弟在他们的书《时刻的力量：为什 亚美尼亚 WhatsApp 号码列表 么某些经历具有非凡的影响》中对此进行了阐述。他们概述了对于创造有意义和难忘的时刻至关重要的四个要素：提升、自豪、洞察力和联系。的故事是提升的典型例子。“提升的时刻是超越常规的体验。他们让我们感到投入、快乐、惊讶和动力，”他们写道。 提升的时刻是超越常规的体验。他们让我们感到投入、快乐、惊讶和动力。– 奇普和丹·希思 让我们看看其他三个要素，以了解如何创造令人难忘的客户体验。 骄傲的时刻 人们喜欢因自己的辛勤工作和伟大想法而受到认可。
有没有一种方法可以通过激发内
心自豪感的方式来认识您的客户？ “无论我们的技能有多高，通常当我们的技能被别人注意到时，就会激发我们自豪的时刻。如果你想想自己职业生涯中的骄傲时刻，我们敢打赌，其中许多都是认可的例子，”希思兄弟写道。 许多公司通过举办邀请客户参与的竞赛来利用这一概念。最戏剧性的事件之一发生在 年，当时乐事薯片在“”竞赛中提供了万美元的奖金，该竞赛要求顾客推销新口味。德克萨斯 消费者主导 州圣安东尼奥市的一位女士因其屡获殊荣的“脆玉米卷”创意而获得了名声、财富和自豪感。 顿悟时刻 《瞬间的力量》中最有力的故事之一集中在，咳咳，粪便。令人难以置信的是，发展中国家仍有数百万人无法使用厕所。Kamal Kar 博士认识到，露天排便（通常在公共场所）会导致疾病的大规模传播，因此开发了一种名为社区主导全面卫生 (CLTS) 的方法，该方法已在全球 60 多个国家/地区使用。 其运作方式如下：一名协调员访问一个存在露天排便问题的村庄。他请当地人带他们四处参观，对他们遇到的成堆的粪便提出尖锐的问题，并注意到成群的苍蝇在周围嗡嗡作响。
