在零售领域，将产品送到野外是令人兴奋的。毕竟，客户可以选择太阳镜、牛仔裤、耳机、智能手机等，而他们选择了您。 创造产品并向世界讲述它的故事固然充满活力，但在后端构建良好的客户体验也是一项艰巨的任务——后端是保持业务平稳运行的实际技术支柱。如今，提供“无缝客户体验”已不仅仅是一个流行的行业术语，而是影响收入的当务之急。但尽管它很重要，但它通常不是零售公司存在的理由。 提供简化的客户体验通常是为特定功能（如计费、库存管理或客户服务）设计技术的公司的核心和灵魂。许多零售商必须回答的问题是：您应该通过开发和维护本土技术解决方案来将事情保留在家里，还是邀请第三方参与？ 冲浪第三波浪潮 在美国零售联合会 (NRF) 2018 年大型展会上，零售商想知道内部解决方案可以帮助他们走多远。
与第三方软件公司合作
或者与零售商合作是否会更好地兑现品牌承诺？ “如果你想走得快，你就一个人走。如果你想走得更远，就一起走。”《第三次浪潮：企业家对未来的愿景》一书的作者史蒂夫·凯斯在科技初创企业和客户体验小组讨论中建议道。 并非所有人都同意这句谚语概括了商业或生活的良好方法，但凯斯解释说，互联网的第一波浪潮 智利 WhatsApp 号码列表 需要向人们和企业展示为什么他们需要上网。凯斯于 1985 年共同创立的美国在线 (AOL) 等新兴互联网企业的工作就是为信息高速公路修建入口。不久之后，人们不再需要太多的说服力；每个人都相互联系，没有生命线就无法生存。这为第二波浪潮奠定了基础，在此期间，最成功的公司（例如 Facebook）将人们彼此联系起来，而不仅仅是通过技术。今天，取决于你问的是谁，我们正在接近第三次浪潮。
除非我们已经到了那里
“在第三波浪潮中，单靠自己是不可能做到的，”凯斯说。“这意味着不仅要培养愿望，还要培养与合作伙伴合作的能力。” 在第三次浪潮中，各种公司都需要培养一种内部思维方式，考虑外部合作伙伴关系以帮助实现其目标。 “在第三波浪潮中，仅凭一己之力是不可能做到的。这意味着不仅要培养愿望，还要培养与合作伙伴合作的能力。” ——史蒂夫·凯斯 傲慢的障碍 当你的公司喜欢单打独斗时，合作伙伴关系可能 消费者主导 很难推销。对于许多传统零售公司来说，合作伙伴关系的理念需要范式的转变：超越既定的团队孤岛、根深蒂固的公司文化和现有的供应商关系进行思考。公司可能必须重组专门的团队和预算，以聘请外部人员。此外，与任何关系一样，将您的数据或客户数据托付给另一家公司是一件大事。这也感觉像是一项西西弗斯式的任务——假设你找到了一个优秀的合作伙伴，并且一两年后你就沐浴在投资回报率的光芒中，技术不断进步，需要不断的努力来确保你不落后。
