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无论你与否 现代交流经常涉及表情符号或其前身表情符号。它们甚至取代了俚语和首字母缩略词——当你可以的时候，没必要大声笑 。作为全球公认的图像，我们现在以文本形式发送它们，将它们拍在照片上，甚至通过 Slack 团队频道回复通信流 。我们都明白。当然，它们很有效，但一些研究人员表示，表情符号不仅仅是草率的速记。相反，表情符号实际上提高了我们的沟通能力。 人类善于感知情绪。当公交车上你旁边的人看起来很累时，这通常很明显。或者感受一对简洁地坐在咖啡桌旁的情侣所散发出的紧张气氛。 我们感知他人的情绪是因为我们无意识地记录了他们的面部表情。 根据卡尔·萨根的理论 人类大脑能够判断陌生人是朋友还是敌人。人类从几个月大的时候就开始学会从皱眉中读出微笑并做出相应的反应。 现在，当标点符号以新的方式组合时，无论语法上多么不准确，我们都会将其视为情感表达。 我们识别面孔的部分能力以一种愚蠢的方式表现出来，即一种被称为空想性错视的现象：我们有时会看到一张并不存在的面孔。拍摄 匈牙利 WhatsApp 号码列表 世界上最快乐的飞机或微笑的奶酪刨丝器的照片。研究发现，消费者更喜欢具有攻击性、强大甚至愤怒“面部”特征的汽车。 现在，当标点符号以新的方式组合时，无论语法上多么不准确，我们都会将其视为情感表达。这是现代与生俱来的，但曾经有一段时间，冒号和闭括号不用来表示感觉。科学表明，我们对这些构建的面孔的反应与人类微笑或皱眉的方式相同，但仅限于从左到右阅读时。 表情符号为我们所有人提 以及电子邮件和基于文本的交流中经常丢失的一些情感细微差别。 表情符号在工作场所的好处 表情符号可以表达情感，在给朋友发短信时非常有用，但在工作中呢？我们不一定会考虑将我们的情绪带到工作场所，但我们是人，所以当然，它们也会随之而来。您收到过多少封看似尖刻或隐含敌意的专业电子邮件？就我个人而言，我误解并误读了客户的许多专业沟通背后的意图。一个简单的表情符号就可以解决的问题。 这就是为什么在专  消费者主导  业沟通中使用表情符号是如此美妙的事情。每个人都能从中受益——企业、内部团队，甚至客户。 给你的客户一些 对于某些品牌来说，在专业和客户沟通中使用表情符号可能会让人感觉很前沿。对于其他人来说，表情符号可以增添一种奇思妙想的感觉。无论您的品牌属于哪个类别，研究都表明使用表情符号时客户参与度更高。 LeanPlum 和 App Annie