提供实时聊天可以是一种持续的平衡行为。不同的利益相关者对于它在哪里提供最佳价值会有不同的看法：销售人员可能将其视为增加转化率的一种方式，而支持人员可能希望将其重点放在客户体验上。最终，支持经理有责任了解全局并确定实时聊天如何支持公司的总体目标。 与您的代表进行即时沟通的能力可以对您的业务目标产生令人难以置信的快速和重大影响。这就是为什么确保您的实时聊天目标与您的业务目标一致至关重要。您不想错过机会，因此可以通过提供实时聊天来支持（并且更容易实现）以下五个业务目标： 1. 提高客户满意度 根据Zendesk 的基准报告，实时聊天在所有客户服务渠道中满意度最高。
的聊天支持互动都会让
客户满意，这就是为什么成功的客户服务部门经常渴望提供聊天功能。它比电子邮件支持快得多，并且受益于快速共享教育材料的能力，这是电话/语音支持无法做到的。 2. 增加销售额和收入 当潜在客户在网站上搜索有关您的产品或服务的信息时，拥有一名聊天代表与额外的销售开发代表一样有效。他们可以回答问题，引导客户浏览您的网站，并将 德国 WhatsApp 号码列表 合格的潜在客户引向销售人员。当您通过实时聊天与客户联系时，他们购买的可能性会增加 3 倍。 Le Tote就是一个例子，这是一项服装和配饰租赁服务，当客户在结账页面停留时，该服务会使用自动触发器打开聊天窗口。帮助积极参与购买过程的客户可以清除潜在的障碍并提高转化率。
降低支持成本 实时聊天
可以提高任何客服人员的工作效率：它为他们提供了同时处理多个对话的方法（通过电话很难做到这一点）。效率的提高意味着更多的客户可以更快地得到支持，这意味着每次联系的成本更低。 Zendesk Chat能够帮助时尚网络将通话量减少 40%。他们在聊天中启用了快速点击答案，只需单击一下按钮即可回答常见问题。最终，他们能够 消费者主导 雇用更少的员工来回答更多客户的询问。 4. 降低购物车放弃率 网上购物很方便，但并非所有顾客都倾向于购买他们放入购物车的任何商品。事实上，大多数情况并非如此：55% 的购物车被顾客抛弃。 实时聊天可以让代表有机会完成原本可能错过的销售。他们可以提供有关购物车中产品的更多详细信息或建议添加类似的商品。对于电子商务和在线零售来说，这可能是一个非常有效的策略。
