让您可以通过查看组织的电子

“没有任何计划能够在与敌人的第一次接触后幸存下来。” 同样，如果没有做好充分准备，很少有企业能够在与客户的第一次接触中幸存下来。聪明的企业家和企业主应该知道，一旦他们向客户敞开大门，他们的业务结构就会发生变化。 客户会打电话，客户会互动，客户甚至会向你和你的管理层发泄。但事实是，任何渠道上的每次互动（无论好坏）都提供了有关您的公司如何做得更好的信息。以下是客户互动可以改善您的业务的 5 种方法。 客户互动 客户交互是企业与客户之间的沟通。这包括客户在需要帮助时致电您，或在有问题时在社交媒体上向您发送消息。客户互动还可以采用您的支持团队为客户撰写的自助服务文章、您发送给客户的主动电子邮件，甚至客户与您的聊天机器人交互的形式。 每一次客户服务互动和参 事实上，根据的趋势报告，大约一半的客户表示，他们在经历过一次糟糕的体验后就会转向竞争对手。 大约一半的客户表示，在经历过一次糟糕的体验后，他们就会转向竞争对手。的客户体验趋势报告 您将如何与客户互动？ 高绩效的客户体验团队通过客户选择的渠道与客户互动。除了电子邮件和电话之外，当今的客户还希望组织能够在他们所在的地方与他们互动，包括文本、聊天和社交参与。 事实上，根据和 的研究，领先 比利时 WhatsApp 号码列表 的客户服务团队比表现不佳的团队平均为客户多提供两个参与渠道。 该报告发现，虽然电话和电子邮件的使用几乎无处不在，但高绩效团队更有可能通过新兴渠道与客户互动，例如： 自助服务资源 消息应用程序 社会参与 在线聊天 聊天机器人 短信 高绩效的客户体验团队平均为客户提供两个以上的参与渠道 Zendesk 和 ESG 研究

根据对与帮助中心质量相关的关键指标的分析，我们揭示了最佳实践，并探讨了公司如何跨方法、目标受众和行业进行叠加。 定义三种不同的帮助中心方法 在启动和维护帮助中心时，公司通常必须权衡相互竞争的优先事项，包括快速启动的需要、涵盖广泛主题的重要性，以及解放客服人员直接响应客户的愿望。 我们对 的样本进行了聚类分析，这使我们能够识别出三组不同的客户，他们采用不同的方法来开发他们的帮助中心： 1. 敏捷改进者 这些客户使用精益方法来构建他们的帮助中心 – 他们首先为常见问题解答创建一些文章，然后随着时间的推移不断扩展和迭代其内容。 通过推出搜索次数最多的内容，该组织使用自助服务以最少的前期投资来转移门票。 通过致力于持续维护和定期 然而，最初一组导入的文章可能不够全面，如果不定期更新，发布的内容很快就会过时。 3. 患者计划者 这些公司在客户看不见的情况下创建了完整的帮助中心，在最终一次发布所有内容之前可能撰写了数百篇文章。 推迟启动可能会让公司有机会策划合适的文章并涵盖发布前可能出现的任何意外主题。但这也意味着在创建知识 巴西 WhatsApp 号码列表 内容时失去偏转机会，而缺乏持续的关注可能会导致已发表的文章随着时间的推移而失去价值。 敏捷（和全面）是值得的 考虑到我们的群体，哪种自助服务方法最有效，哪些类型的公司处于领先地位？ 敏捷改进者凭借对帮助中心维护的坚定承诺，在关键指标上得分最高，获得了最高的自助服务比率和生成结果的帮助中心搜索的最高百分比。 敏捷改进者根据其自助服务比率超 该比率将自助服务内容视图与总票务量进行比较，并且是我们确定帮助中心转移票证和满足客户需求的主要指标。敏捷改进者的自助服务比率中位数为，而固定和遗忘者以及患者计划者的自助服务比率中位数分别为 和。 敏捷改进者拥有更擅长呈现相关内容的帮助中心。在 帮助中心中，只有 29%