消费者主导 Whatsapp手机号码列表 自动化和扩展主动支持的新产品

自动化和扩展主动支持的新产品

支持团队的工作很艰巨。随着人们通过各种设备接触更多品牌,业务节奏不断加快。产品 24/7 随时可供我们使用,因此我们希望 24/7 随时为我们提供客户支持。毫不奇怪,这种水平的服务常常无法实现——部分原因是期望值太高。为了在拥挤的经济中竞争,企业承诺更多,但要持续、大规模地提供这种水平的服务可能很困难。 而不是问“我的支持团队如何跟上?” 考虑一个不同的问题:“我们的支持团队可以围绕哪些客户旅程中最重要的情况设计主动参与和支持?” 这需要客户支持的思维方式转变。这种成长心态不是为了解决客户问题而进行无休止的战斗,而是让支持团队根据您所知道的客户在旅程中每个阶段的需求来设计支持。

我们花了很多时间思

考什么样的工具可以帮助支持团队解决客户问题,以便客户满意度从一开始就不会下降。我们设计Connect 是为了帮助您停止追赶,并开始提供主动参与,在客户提交票证之前回答问题。有了主动支持,堆积如山的工单意味着有机会主动干预,尽早解决客户问题,而您的公司可以开始将支持视为合作伙伴,以改善整体客户体验并 伯利兹 WhatsApp 号码列表 发展业务。 转变支持心态 现在是我们将支持心态从固定心态转变为成长心态的时候了。借助支持团队可以通过三种方式在整个客户旅程中协调和扩展令人满意的客户体验: 1. 预测和预防罚单 在问题出现之前解决问题;根据客户在您产品中的操作,通过任何渠道实时发送消息。使用他们的客户旅程数据和 Zendesk 支持,您可以决定发送自动消息或让代理参与(如有必要)。

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需求并根据客户需求采取行动

您可以为客服人员节省不必要的麻烦,并让他们有时间思考如何增加收入、加深参与度并与客户建立信任。 2. 大规模跟进 让您的客户知道您关心他们并为他们着想,这真是太好了。在客户购买、浏览您的网页或留下评论后对其进行跟进,以提高您的支持水平。通过使用任何用户的完整支持历史记录(包括票证、标签和满意度评级)进行扩展,以在客户想要联系的渠道上个性化自动响应。 3. 成长和保留 设计主动沟通并让您的 消费者主导 客户成为回头客。测试和实验哪些类型的主动参与具有更高的响应率。然后,根据客户的支持历史记录和产品历程,使用这些结果通过电子邮件、移动推送、短信和网站消息发送个性化优惠。通过衡量客户收到消息后的行为(例如他们是否提交支持请求或进行转化),您可以改善未来的沟通。如果您正在寻找更多通过支持来发展业务的方法,这里有 6 种积极主动参与的方法。

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