消费者主导 Whatsapp手机号码列表 如何通过传奇的客户服务培养狂热的粉丝

如何通过传奇的客户服务培养狂热的粉丝

社交媒体营销革命让我们都意识到客户服务和反馈的重要性和价值。我们知道,任何时候,心怀不满的顾客或客户都可以在任意数量的渠道上攻击我们,例如等。这些谩骂可能会对品牌造成极大损害,尤其是新品牌。此外,除非您积极监控自己的在线声誉,否则您甚至可能不会看到其中的一些咆哮,直到它们变得更加强大,但为时已晚。 这里的问题不在于客户有渠道,甚至不在于他们有过糟糕的体验——真正的问题在于你的客户服务以及它未能创造出正确类型的狂热粉丝。 什么是狂热粉丝? 肯·布兰查德 (Ken Blanchard) 创造了“狂热粉丝”这个词来形容那些对所收到的客户服务感到不知所措和不知所措、无法停止向所有人讲述这一情况的客户。无需进行书籍分析,问题就很清楚:狂热的粉丝可能有两种类型。

糟糕的狂热粉丝来自糟糕的客

是我们要避免的:疯狂的狂热粉丝。您可能还记得,一位达美乐披萨顾客在网上张贴了一张收据,其中对她的外表发表了种族主义言论。或者也许是喧闹的莫顿牛排馆要求一名癌症患者在用餐时脱下帽子后,他忍受了。这些事件引起了强烈反对,损害了公司的业务和品牌声誉。必须扑灭的社交媒体大火非常巨大。尽管这些例子显而易见且令人震惊,但问题的核心仍  阿富汗 WhatsApp 号码列表  然是一样的。如果愤怒的顾客是由于糟糕的客户服务造成的。当然,还有让你说“嗯”而不多想的客户服务,但这是一个平庸的非成就。这些客户不会传播任何有关您业务的好或坏消息,如果您的竞争对手提供更好的客户服务,您将不会长期拥有这些客户。 如何通过传奇的客户服务创造优秀的狂热粉丝 然后,目标就变成了创造狂热的粉丝,他们会不停地与他们的朋友、家人、同事和同事谈论令人惊叹的客户服务和他们在您的企业中获得的整体体验。

通过将口碑传播与互联网共享性相结合

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您将看到您的品牌认知度、销售额和营销工作的整体接受度的提升,这将使您的预算看起来比以前更轻松。 那么你该怎么做呢? 1. 为您的企业制定愿景并积极追求它。 失败的企业没有远见。平庸的企业追随别人的愿景。拥有狂热粉丝的成功企业会创造自己的愿景,然后积极追求它。愿景必须是包罗万象且可操作的。这仅仅意味着它应该是公司中每个人都可以支持并努力实现的事情。微软的愿景就是一个很好的例子每个家庭的每个桌面上都配备一台计算机。这为设计(经济性、友好性、紧凑性等)、销售(基于个人而不是针对大公司)、客户服务(专注于家庭和家庭)等创造了一条道路。这是一个每个部门都支持的全面愿景,而且您可能已经知道这一愿 消费者主导 景运作良好。 2. 确保您的愿景符合期望和需求。 下一步是调整、调整或接受您的愿景,使其与客户的需求保持一致。如何?只需询问他们即可。社交媒体是衡量客户需求的绝佳工具,可以通过检查他们在 Facebook 上的“喜欢”或要求他们参与状态更新来衡量。安排会议、进行调查并跟进客户服务问题——您可以采取任何措施来获得有关客户希望公司如何运营的反馈,这将有助于您将其与您自己的愿景保持一致。

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