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什么是 24/7 支持?

随着您的业务取得成功(扩展到最初的受众和市场之外) ,对 24/7 支持的需求几乎肯定会出现。 事实上,根据 的客户体验趋势报告,近一半的客户认为 24​​/7 实时支持是良好客户服务的首要组成部分。Zendesk 研究还发现,在冠状病毒大流行期间,当世界转向远程优先时,客户服务聊天机器人和自助服务等 24/7 渠道的使用有所增加。 请继续阅读,了解提供赢得 24/7 支持的技巧。 24/7 支持是什么意思? 24/7 客户支持意味着客户可以在出现问题时立即获得帮助并找到问题的答案 – 24/7 且实时。公司通常通过聊天机器人(如Zendesk 聊天机器人)、知识库、实时聊天或嵌入式消息传递提供 24/7 支持。

支持的好处 与提高生产

增加 10% 的产品通常相当简单不同,转向 24/7 支持并不是那么线性:一天您的覆盖范围可能是 8、12 或 16 小时,第二天就是 24 小时(取决于查询的数量)。通过“更多地做同样的事情”,您企业中支持职能的成本将增加 。 那为什么还要麻烦呢? 有三个很好的理由: 在当地时区提供支持 最明显的是,您可能希望在当地时区提供支持。 您的成长市场可能已经拥有一支实地团队;在这种情况下你很幸运。 然而,大多数企 哥斯达黎加 WhatsApp 号码列表 业必须通过提供大力支持并在没有付费客户群的情况下建立声誉来培育新市场。 重要的是:欧盟委员会的一份报告发现,42% 的消费者表示,他们从未购买过以其他语言进行销售和支持的产品和服务。 作为优质产品的一部分提供支持 您可能希望将支持作为高级产品的组成部分提供,通常是中高价 B2B 服务的情况。 这很容易处理,因为支持成为利润中心:客户明确准备为提供服务的努力付费。

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满足数字优先世界中的客户期

最具挑战性的是纯粹的客户期望。 在当今数字优先的世界中,客户日夜都需要即时服务;在他们看来,这种期望与所提供的产品或服务的成本无关。 我们对每月 10 美元的云服务的支持期望与我们对每月 100 美元的家庭公用事业费用或每月 1000 美元的高端 B2B 服务的支持期望相同。 从规模上看,支持是可管理且可预测的业务成本。事实上,如今聪明的企业将其视为业务驱动力:一种从竞争中脱颖而出并将想法反馈到产品路线图中的方法。 我们面临的挑战是在从拥有一个总部或一个客户社区的小型企业向规模更大的企业转型的过程中最大限度地降低成本。 最高效的企业不仅将这种转变视为挑战,而且将其视为优化未来支持功能的机会。 提供 24/7 支持的六个技巧 1.优化自助服务 自助服务减轻了现有团队的负担,使您的资源可以发挥更大作用 对于您和您的客户来说,不再需要支持的问题就已经解决了。 正如所说:“基于双赢理念的自助服务会产生最大的影响。

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