另请阅读文章 如何通过呼叫跟踪 提高客户服务效率 。 跟踪通话量并确定高峰时间 在一个仪表板中,呼叫跟踪提供了来电量的全面、实时视图。 这提供了总的、已接的、未接的、已回的和不完整的呼叫、呼叫的唯一客户的数量、平均服务时间以及人们面临的平均等待时间的视图。
在分析中监控这些指标对
于确定联系趋势(即一周中特定时间或几天的所谓 呼叫高峰 )至关重要。这是规划服务团队日程的绝佳方法,可以减少错过感兴趣的潜在客户来电的机会。 另一营权 进行注册 法国电话号码表 和监控。这样,系统就可以分析不同团队的服务,有助于平衡每个团队向客户提供的服务质量。
避免因可识别的问题而失
去客户 除了记录和显示所有来电外,我们的呼叫跟踪解决方案还统一单个联系人拨打的电话。每个线索的可视化使得更容易理解对话的主题,主要是因为它允许使用标记。 标签的工作方式类似于当通话中的软件听到与标题相关的一组单词时放置 消费者线索 在对话中的标题。