利探险家克里斯托弗哥伦布的

自助服务通常被认为是支持组织的最终目标。但根据我们客户的体验，它更具活力，可以推动整个业务的长期效率和客户至上的理念。例如： 自助服务是衡量您的组织真正以客户为中心的程度的领先指标——不仅在支持方面，而且在其他方​​面。这似乎有悖常理，但请记住，自助服务并不是要与客户保持一定的距离。相反，这一切都是为了专注于并做最适合他们的事情。 自助服务标志着您对客户日常挑战、他们（不是您，而是他们）对您的产品或服务的看法，甚至他们使用的语言（不是您，而是他们）的理解程度。 ）来描述他们的需求。 随着业务的发展，自助服务是您控制成本的效率的一个关键预测因素。 这些看似大胆的主张，但这些都是自助服务已证明的影响；不仅仅是平台，还有实践。 1. 当客户可以自助服务时，您的 CSAT 就会上升。 自助服务通常更快、 更方便，客户可以按照自己的节奏取放胎面。而且，根据支持这一结论的大量研究，如果您想要更高的 CSAT 分数，请首先为您的客户提供一流的自助服务体验。 2. 开发自助服务内容需要深入了解问题以及产品或服务。 当代理或贡献者完成  多米尼加共和国 WhatsApp 号码列表 编写帮助内容的步骤时，他们在完成该过程时会对整个业务有比仅解决票证更细致和更完整的了解。他们必须考虑问题的所有变化，了解有关问题的更多信息，并且经常与组织中的其他主题专家交谈。当有人如此深入地了解组织内部的任何问题时，整个组织都会受益并变得更加聪明。 为您的支持组织的成功做好准备 怎么看 3.自助服务指标讲述了关于您的效率的令人信服的故事。 忙碌的客服人员通常没有时间 户问题的工单标签，更不用说停下来创建可以解决问题的内容。因此，客户所遇到的问题、用于总结这些问题的标签以及解决这些问题的可用自助服务内容之间的差距不断扩大。这是一个负面循环，您可以通过让代理直接建议和编写内容来打破这一循环：他们通常最了解客户真正面临的问题，因此让他们成为决策者，同时获得更多讨价还价的文章。此外，解决问题的是文章准确性，而不是标签准确性。智能应用程序和集 消费者主导 成可以让您走上更加积极和高效的循环之路。 4. 帮助顾客自助服务需要更多的同理心，而不是友善。