阿尔伯特·爱因斯坦曾说过这样一句话：“疯狂就是一遍又一遍地做同样的事情，却期待不同的结果。”对于许多零售商来说年是业绩糟糕的一年，而对于其他一些零售商来说，这是他们历史上最好的一年，问题不应该在于他们的产品组合如何应对全球健康危机，而在于他们如何准备好在不依赖实体店的情况下满足市场需求。 隔离和关闭商店并没有消除消费需求，它们只是改变了消费需求。 那么，面对类似场景且充满不确定性的2021年该怎么办？ 对于那些想要留在游戏中并且不准备放弃的零售商来说，有 4 个优先领域，如果投资的话，可以帮助把不景气的年份变成丰收的年份。 了解并认可您的客户 “我的客户想要什么？” 这应该是 2021 年每个企业最重要的问题。这指的是他们寻求满足什么需求以及他们期望如何得到服务。
想要享受将产品送货上门
的便利吗？正在寻找其他客户关于产品效果的反馈吗？您是否正在寻找有关其使用的技术信息或培训？他们想要一次性购买还是订阅模式？ 一旦作为企业，您可以回答这些问题，下一步就是找到您的客户，提供这种价值组合，并用其他东西给他们带来惊喜。 全渠道转型 为消费者跨渠道和接触点 阿根廷手机号码列表 创造无缝体验将继续成为 2021 年的重中之重。全渠道的价值在整个大流行、商店关闭期间都得到了体现，其中更好的零售商是那些能够通过商店在线完成订单的零售商存货。 消费者并不是在寻求全渠道体验本身，但他们当然在寻找卓越的服务，而全渠道极大地实现了这一点。新的期望包括更清晰地了解库存水平、更灵活的购买和提货选项以及高度融合的数字/实体购物旅程。
供应链弹性 从供应链的角
度来看年带来了重大颠覆：我们看到需求从商店转向在线渠道，客户参与从面对面转向数字化。供应链必须紧急应对，既要应对重大供应中断，又要重新配置库存，以更好地满足这种需求变化。 去年告诉我们，最好的供应链是能够快速适应市场的供应链。这里首先要做的就是调整供给。不仅 消费者主导 要改进商业协议，以便能够在更短的时间内订购较小批量的产品，而且还要拥有同步供应流程的工具。接下来最重要的就是利用敏捷的科技工具来进行零售的规划和补货。 商店的演变 无论电子商务变得多么流行，数字购物都无法复制商店体验。从走出商店时的即时满足感，到亲自研究产品以及与销售助理合作，商店可以提供高度感官和令人满意的体验。 然而，零售店的作用必须不断适应消费者的习惯。
