消费者主导 Whatsapp手机号码列表 什么是代理经验?(+为什么它对客户也有好处)

什么是代理经验?(+为什么它对客户也有好处)

企业长期以来一直注重客户体验;有些人甚至可能会说,他们是顾客至上。但抛开流行语不谈,所有这些都意味着他们将客户置于他们所做的一切的中心。从销售到营销和支持,这些公司的目标是让客户旅程的每一步都满意。 由于如此重视客户的需求,代理商的需求常常被忽视。事实上,两者的交织程度比你想象的还要严重。快乐的人会造就更好的员工,拥有合适的工作工具也意味着为客户带来更好的体验。 这就是为什么关注代理体验对于任何支持团队来说都是双赢的: 什么是代理经验? 与客户体验非常相似,座席体验可以指支持座席与公司互动的任何和所有方面 – 从使他们能够完成工作的工具和工作流程到优先考虑他们的福祉的计划。

这些因素会影响

代理人解决票务有多容易 他们与客户互动的质量 作为支持团队的一员,他们在日常生活中感受到多少重视 为什么代理经验很重要? 想想您上次联系客户支持是什么时候。经纪人是否热情友好,或者你能看出他们只是想度过这一天吗?这是一次快速、无痛的聊天,还是您必须克服重重困难才能得到答案?很容易看出座席体验(无论好坏)如何快 香港 WhatsApp 号码列表 速影响客户。 糟糕的座席经验可能会导致工作表现不佳,或更糟糕的是,人员流动率很高。高流动率会侵蚀支持团队的知识基础,最终影响更好地服务客户的能力。因此,支持客户实际上首先要从支持您自己的员工开始,这也就不足为奇了。 在新挑战中优先考虑座席体验 在过去的几年里,代理的工作方式发生了巨大的变化。寻求改善座席体验的公司必须首先了解这些变化的影响及其挑战。

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不仅客户参与度达到历史新高

而且团队还一直在应对更长的工作时间、新技术和远程工作的隔离。难怪 70% 的客服人员在2021 年 Zendesk 客户体验趋势报告中表示感到不知所措。 不幸的是,这种趋势仍在继续,座席满意度仍然很低——只有 15% 的座席对年的工作量感到非常满意。情况开始变得严峻:只有 20% 的座席对他们接受的培训质量感到满意,更少超过的人感  消费者主导  到自己有能力做好自己的工作。 以下是影响支持团队的一些变化: 我们的年 CX 趋势报告显示: 与去年相比,全球客户参与度提高了 30% 50% 的支持团队完全远程的球队不得不解雇经纪人 工作环境的变化总是会带来新的挑战——无论是精神上的还是技术上的。团队必须适应客户不断变化的期望和需求,同时应对工作和/或家庭生活环境中的变化。对于某些人来说,这意味着配备新渠道或学习新系统;对于其他人来说,这意味着要兼顾家庭责任或连接数字和物理工作空间。

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