什么是代理经验？（+为什么它对客户也有好处）

September 25, 2023| 3jebj| 0 Comment| 4:17 am

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企业长期以来一直注重客户体验；有些人甚至可能会说，他们是顾客至上。但抛开流行语不谈，所有这些都意味着他们将客户置于他们所做的一切的中心。从销售到营销和支持，这些公司的目标是让客户旅程的每一步都满意。由于如此重视客户的需求，代理商的需求常常被忽视。事实上，两者的交织程度比你想象的还要严重。快乐的人会造就更好的员工，拥有合适的工作工具也意味着为客户带来更好的体验。这就是为什么关注代理体验对于任何支持团队来说都是双赢的：什么是代理经验？与客户体验非常相似，座席体验可以指支持座席与公司互动的任何和所有方面 – 从使他们能够完成工作的工具和工作流程到优先考虑他们的福祉的计划。

这些因素会影响

代理人解决票务有多容易他们与客户互动的质量作为支持团队的一员，他们在日常生活中感受到多少重视为什么代理经验很重要？想想您上次联系客户支持是什么时候。经纪人是否热情友好，或者你能看出他们只是想度过这一天吗？这是一次快速、无痛的聊天，还是您必须克服重重困难才能得到答案？很容易看出座席体验（无论好坏）如何快 香港 WhatsApp 号码列表 速影响客户。糟糕的座席经验可能会导致工作表现不佳，或更糟糕的是，人员流动率很高。高流动率会侵蚀支持团队的知识基础，最终影响更好地服务客户的能力。因此，支持客户实际上首先要从支持您自己的员工开始，这也就不足为奇了。在新挑战中优先考虑座席体验在过去的几年里，代理的工作方式发生了巨大的变化。寻求改善座席体验的公司必须首先了解这些变化的影响及其挑战。

不仅客户参与度达到历史新高

而且团队还一直在应对更长的工作时间、新技术和远程工作的隔离。难怪 70% 的客服人员在2021 年 Zendesk 客户体验趋势报告中表示感到不知所措。不幸的是，这种趋势仍在继续，座席满意度仍然很低——只有 15% 的座席对年的工作量感到非常满意。情况开始变得严峻：只有 20% 的座席对他们接受的培训质量感到满意，更少超过的人感 消费者主导 到自己有能力做好自己的工作。以下是影响支持团队的一些变化：我们的年 CX 趋势报告显示：与去年相比，全球客户参与度提高了 30% 50% 的支持团队完全远程的球队不得不解雇经纪人工作环境的变化总是会带来新的挑战——无论是精神上的还是技术上的。团队必须适应客户不断变化的期望和需求，同时应对工作和/或家庭生活环境中的变化。对于某些人来说，这意味着配备新渠道或学习新系统；对于其他人来说，这意味着要兼顾家庭责任或连接数字和物理工作空间。

社交销售已成为产生潜在客户社交销售已成为产生潜在客户

鉴于社交媒体的日益普及及其被市场广泛采用，的重要方式。有了它，用户可以与潜在客户建立联系，培养他们的注意力，直到他们准备好进行购买。但是，并非每个社交媒体资料都包含主动提供服务所需的所有数据。为了解决这个问题，您可以使用潜在客户生成工具来补充您在网上找到的信息。如何通过社交销售获得网页设计客户：在使用社交销售来产生潜在客户时，重要的是要发展您的个人资料和冷外联。这将帮助您获得自然的潜在客户并吸引您的客户。您需要做的第一件事是知道在哪里可以找到您的潜在客户。根据您的客户角色寻找数字服务的位置，使用 whatsapp 手机号码列表客户资料来确定要使用的社交媒体平台。一些网页设计师可能会出现在或上。您可以通过出现在设计师社区中来完成您的社交销售策略。这使他们能够通过多渠道社交销售策略扩展他们的网络并吸引他们的潜在线索。广告网页设计师公司广告或按点击付费广告是另一种寻找网页设计客户的强大工具，尽管每条线索的成本较高。广告允许您对关键字出价或为您的网页设消费者主导计业务投放数字广告。如果做得好，广告可以让您向正确的用户展示正确的广告，帮助您定位特定人群中的特定用户。通过适当的研究和良好的预算，广告可以让您快速产生潜在客户。良好的关键字和用户角色研究还可以帮助您制作广告，让潜在客户了解您的服务，即使他们没有点击。

如何不在办公室厨房里成为混蛋如何不在办公室厨房里成为混蛋

并非所有办公室厨房都是一样的。部分客房简单干净，配有必要的电器：微波炉、冰箱和咖啡机。其他的则更为精致——健康餐馆的选择很丰富，就像Maldon 片上的Salt Bae一样。无论您在哪个空间用餐，良好的办公室厨房礼仪的基本原则都是通用的。在对朋友和同事的厨房投诉进行简短匿名调查后，以下是六种类型的厨房混蛋以及让同事感到咸味的行为。希望您不是这些罪犯之一。脏盘子八小时前你放在厨房水槽里的那个光滑的白色陶瓷碗现在注入了半硬皮、半果肉的麦圈和一根吃了一半的香蕉，看起来像黄色的奶油泥。现在只有热爱海绵的人才能挽救它。你不仅让那个碗更难洗，而且让其他人更难洗。解决方案很简单。为了避免同事的死亡目光和被动攻击性评论，只需冲洗你的盘子，然后在完成后将它们直接放入洗碗机即可。也许你会得到晋升食物刷子不管是有意还是无意（我真的希望这是无意的），从冰箱里偷走的食物在混蛋等级上属于 7 级。我不太清楚在任何体面的工作场所食物是如何丢失的，但对于那些食物盗窃猖獗的办公室来说，有一个简单的解决办法：为任何可供抢夺的食物设立一个指定的空间。这样，就不会有人对冰箱里写着“请不要吃东西”的袋子感到困惑。我不应该告诉任何人，吞下别人自制的炒菜并不酷，但如果你有这种邪恶的冲动，请采纳贝宁 WhatsApp 号码列表我从同事那里得到的建议：咬住你的拳头。在浴室里对着纸巾尖叫。走进楼梯间，将笔记本电脑撞到额头上。所有这些选择都比您即将犯下的食品犯罪要好。我不应该告诉任何人吃别人自制的炒菜并不酷。食物忽视者你知道冰箱有什么好处吗？保持食物新鲜。你知道它不擅长什么吗？让您的金枪鱼沙拉保持新鲜两个月。很可能你就是你办公室里潜他们甚至可能认为自己是在帮办公室的忙——保护每个人免受腐烂食物的腐臭气味和它可能吸引的生物的影响。一位同事报告说在她以前办公室的冰箱里发现了一只死老鼠。我再说一遍：一只死老鼠。就像“忘记”吃午餐的人一样，我不相信忽视食物的人，其他人也不应该相信。话虽这么说，虽然“不要吃别人的食物”规则是个好规则，但另一位同事指出：“如果你在冰箱里连续五天看到牛油果，而现在是星期五，那么牛油果就消费者主导会被吃掉。”柔软且面临即将堆肥的情况，拿该死的鳄梨吧。将其切成薄片，用海盐和勺子吃。那些忘记了完美牛油果的人应该得到这个和更多。混蛋。” 忘记鳄梨是加州的大罪。如果您是千禧一代也是如此。混乱制造者那些可怕的各种粘稠液体的水坑。那些变得又黑又粘的。你懂我在说什么。这个很简单——如果你把溢出物留在柜台上，把它擦掉。包括水。一位明智的同事咆哮道：“干净、新鲜的水不恶心，并不意味着它不脏乱或不滑。

自助服务的动态、长期影响自助服务的动态、长期影响

自助服务通常被认为是支持组织的最终目标。但根据我们客户的体验，它更具活力，可以推动整个业务的长期效率和客户至上的理念。例如：自助服务是衡量您的组织真正以客户为中心的程度的领先指标——不仅在支持方面，而且在其他方面。这似乎有悖常理，但请记住，自助服务并不是要与客户保持一定的距离。相反，这一切都是为了专注于并做最适合他们的事情。自助服务标志着您对客户日常挑战、他们（不是您，而是他们）对您的产品或服务的看法，甚至他们使用的语言（不是您，而是他们）的理解程度。）来描述他们的需求。随着业务的发展，自助服务是您控制成本的效率的一个关键预测因素。这些看似大胆的主张，但这些都是自助服务已证明的影响；不仅仅是平台，还有实践。 1. 当客户可以自助服务时，您的 CSAT 就会上升。自助服务通常更快、更方便，客户可以按照自己的节奏取放胎面。而且，根据支持这一结论的大量研究，如果您想要更高的 CSAT 分数，请首先为您的客户提供一流的自助服务体验。 2. 开发自助服务内容需要深入了解问题以及产品或服务。当代理或贡献者完成多米尼加共和国 WhatsApp 号码列表编写帮助内容的步骤时，他们在完成该过程时会对整个业务有比仅解决票证更细致和更完整的了解。他们必须考虑问题的所有变化，了解有关问题的更多信息，并且经常与组织中的其他主题专家交谈。当有人如此深入地了解组织内部的任何问题时，整个组织都会受益并变得更加聪明。为您的支持组织的成功做好准备怎么看 3.自助服务指标讲述了关于您的效率的令人信服的故事。忙碌的客服人员通常没有时间户问题的工单标签，更不用说停下来创建可以解决问题的内容。因此，客户所遇到的问题、用于总结这些问题的标签以及解决这些问题的可用自助服务内容之间的差距不断扩大。这是一个负面循环，您可以通过让代理直接建议和编写内容来打破这一循环：他们通常最了解客户真正面临的问题，因此让他们成为决策者，同时获得更多讨价还价的文章。此外，解决问题的是文章准确性，而不是标签准确性。智能应用程序和集消费者主导成可以让您走上更加积极和高效的循环之路。 4. 帮助顾客自助服务需要更多的同理心，而不是友善。