品的人分享关于如何在对话中

想象一下疯狂的支持季节即将结束。你的代理人绝对被打扰了；有些人的信心受到动摇，自尊心受到伤害。这对每个参与人员来说都是一个挑战，而您，作为支持经理，感觉您的客户服务团队经历了地狱般的考验。但现在已经到了再次集结团队的时候了——您如何确保您的团队为下一次支持请求失控做好更好的准备？ 您可以通过战略性地回答以下问题来找出所需的所有背景：发生了什么？ 真正出色的客户服务是积极主动的，这意味着客服人员要想成功就必须做好准备。有多种类型的客户分析可以帮助支持团队保持积极主动，但为了做好适当的准备和保持清晰度，需要根据描述性分析制定策略。 什么是描述性分析 描述性分析可能被视为“标准”类型的分析，或者最常与术语“分析”相关联。此类数据提供了对过去的洞察；这是对已经发生的事情的报告。它可以是指示网站流量、上一季度收入或您一天摄入的卡路里的数据——所有这些都算作描述性分析。 那么是什么让这些有帮助呢？这些“历史洞察”可以成为目标的基准，它们可以显示实现该目标所取得的进展。在此基础上，可以根据数据制定或调整策略。这是一个典型的业务标准，也是 丹麦 WhatsApp 号码列表 我们充分实现和完成我们的目标的最佳方法之一。 描述性分析在客户服务中告诉您什么？ 你的客户是谁 支持互动为客户行为提供了全新的视角。如果您确实想了解您的受众是谁，请查看基于特定主题的门票数量 – 它将根据位置、行业和兴趣突出显示您的客户来自哪里（取决于您的产品如何用过的）。 这可能会导致一个非常关键的发现 客户的期望。 也许您会发现您的客户并不像您希望的那样精通技术，从而导致您的代理需要承担更多工作。或者，也许一天中的某些时段客户喜欢使用您的产品，从而导致在此期间出现大量支持请求。这可能会影响代理人员的数量以及经理应如何设置工作时间。 如果您特别想了解有关客户的某些信息，您可以创建自定义字段，将各种描述符添加到支持票证中。这些字段可以提供额外的见解，例如，如果您的一部分客户群 消费者主导 来自特定行业并有类似的问题，那么客服人员可以在出现这些问题时接受更好的培训。 您的客户的旅程是什么样的 但了解您的客户是谁只是其中的一部分 – 有必要了解将他们带到代理商的旅程。这意味着要了解客户是否是该产品的新手或有使用该产品的经验，他们是否尝试自行解决问题，或者困扰他们的问题是否是反复出现的问题。跟踪此类数据意味着有策略地标记门票或利用其他应用程序。