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改进过程的基础。 如果您不知道从哪里开始以及如何提取这些信息，我们为金融市场准备了一本独家电子书，它在实践中展示了如何开始数据驱动文化。只需单击此处或下面的按钮即可了解更多信息。 最终，这些数据将为您的团队见解。毕竟，他们明确问题是否出在服务结构、代理。 商数量团队培训等方面 完善服务脚本 优化银行客户服务时间的另一种方法是仔细查看您的团队在与消费者交谈时遵循的脚本。这很重要，因为代理遵循的脚本并不总是有效、直接且 尼泊尔电话号码表 对流程有用。 因此，有必要问自己所有的问题是否真的有必要，优化服务的方法是什么，解决消费者问题的最佳方法是什么。 有种更简单的方法可以做到 这点就是通过人工智能。例如，语音分析技术可以实时监控呼叫并提取有关服务有效性的数据 包括座席遵循的脚本。 您可以识别客户的情绪并将感 消费者线索 受归因于脚本中的某些主题。这样，您就可以确定脚本中的哪些点应该改进或放弃。 此外，语音分析还可以进行座席绩效比较。