我们这些担任联络中心领导职位的人，从主管到副总裁，不仅对我们中心的日常活动产生巨大影响，而且对整个行业的发展轨迹也产生巨大影响。
联络中心每年雇用数百万座席
，为数亿甚至数十亿的客户提供服务。我们的工作很重要，因此我们所做的日常决定也很重要。如果有第二次机会分享我的声音，我认为阐明我们可以并且应该采取的一些行动以充分利用我们的立场将会很有用。我经常遇到感觉更像是称重站而不是职业目的地的联络中心。
首先，培养你的影响力技能
，然后走出去，向组织的各个部门推销联络中心。 如 咨询电子邮件线索 果您认为只需满足服务水平或质量或客户满意度目标就可以做到这一点，那么您一定会感到失望。 对于高管来说，这些都是最低标准，即使达到了，也不会改变长期以来根深蒂固的观点，即联络中心是一个通用的入门级运营，或者是必要的开支，甚至更糟糕的是运营问题。
我们需要确保组织的最高
层了解卓越的联络中心绩效与提高利润之间的直 香港 whatsapp 数据资料 接联系。 寻找能够显示与联络中心座席交互如何提高收入、钱包份额、利润、客户保留率或组织高层关注的任何指标的联系。一旦你建立了这些联系，花时间开发一个视觉效果，创造一个“哇！”在六秒或更短的时间内。
让它引人注目、清晰且不可
否认……并准备好解释你需要什么来创造更多的魔力。并且永远不要停止销售，因为您是最有能力为您的中心辩护的人。 一旦您提升了联络中心在组织中的地位，让我们将每个联络中心职位视为一种职业，以保持这一势头。是的，这意味着更好的薪酬结构（尤其是代理职位），但它的意义远不止于此。
在中心内创建职位晋升途径，
利用培训、质量保证、劳动力管理和其他领域的 dw 领先 轮换点来培养全面发展的人才。 创建促进每个职位持续改进的培训计划，以便那些喜欢自己的任务但不想跳槽的人仍然可以成长、提高并保持敬业度。 是的，这意味着宣传想成为“终身代理人”是一件好事的想法——因为这正是人们在自己选择的职业中担任角色时应该有的感受。
我经常遇到感觉更像是称重站
而不是职业目的地的联络中心。“在中心工作几年，你就可以在营销、系统或产品开发方面获得更令人垂涎的职位。 ”此建议通常是由从未在联络中心呆过的组织中高层人员提出的，因此请将其视为垫脚石而不是其他任何东西。 但您已经在联络中心工作过，所以您更了解。
最后，我请你帮我一个忙。从
椅子上站起来，走出办公室，拿起耳机，与代表坐下来，并排聆听一些呼叫（根据需要修改%的配方）。在我的职业生涯中，我经常惊讶地遇到以前从未这样做过的联络中心主管和经理。我可以向您保证，花一个小时听这些电话（并在电话之间与代表公开聊天）将为您提供比花一个小时阅读报告、客户满意度调查、专案状态会议或坦率地说更有价值的.’…’.您还将彻底相信座席为我们的中心带来的价值，并且您将完全有动力走到侧翼，向他们推销联络中心对组织的重要性。
来源联络中心渠道年月标签职
业改进领导力策略培训可见性想象是//../的总裁兼创始人，该公司致力于改善客户服务和呼叫中心运营的咨询和培训公司。在此职位上，他为所有行业寻求优化客户互动的企业提供战略和战术指导。在创办自己的公司之前，他曾担任国际账户管理协会()咨询副总裁两年。
