然而，现在，联络中心人工智能工具的开发使得收集这一指标变得更加容易和准确，从而也带来了更好的指导。 衡量客户体验的人工智能模型可以为每次互动提供实时、客观的客户感知衡量标准，从而消除了传统通话后调查中存在的选择偏差。人工智能工具还为领导者提供了对员工体验的洞察：这一指标在过去几年中变得越来越重要，尤其是随着员工倦怠和代理疲劳的增加。
员工体验与客户体验之间
存在内在联系。 当员工积极参与并在工作中获得良好的体验时，这会对客户体验产生直接而积极的影响。
联络中心领导者必须战
略性地利用人性化人工智能来提供更好的 高尔夫球场电子邮件线索 员工体验，以实现最高水平的客户忠诚度和参与度。情感与对话的结合当联络中心领导者将不同类型的模型结合起来时，他们可以收集各种见解，以帮助促进指导和监督。
一种强大的组合是利用
情感和对话（不要与对话聊 日本 whatsapp 数据资料 天机器人混淆）。 情感分析模型在客户和代理交谈时捕捉到的语音信号或与情感相关的行为。对话分析客户和代理之间讨论的词语和话题。当结合使用这些强大的模型时，它们可以为所说的内容以及消息的接收方式提供更深入的背景信息。
联络中心如何结合情感和
对话来协助指导？一种重要方法是使用向座 dw 领先 席提供实时提示或提醒。 例如，如果情感人工智能发现客户感到沮丧或不安，客服人员可以实时收到警报，其中包含有关如何最佳回应或继续对话的建议。 这些提醒还可以提醒客服人员工作做得好，使客服人员能够识别良好的行为，并继续为客户提供积极的体验。
当模型在通话过程中提
供实时提示时，它可以让客服人员即时接受指导。 随着他们在职业生涯中不断学习和成长，这让他们更有可能在每次通话中取得成功。人工智能工具还为领导者提供了对员工体验的洞察……此外，它还让主管能够看到团队的实时对话：即使他们在不同的地方工作。
如果没有这样的人工智
能工具，座席通常要等到每周、每月甚至每季度的进度报告会议才能收到主管的反馈。 一直是联络中心团队最关心的问题。最近，监控和衡量员工体验也成为当务之急。随着呼叫量和复杂性的增加，客服人员的疲劳和倦怠率也会随之上升。当主管使用人工智能工具时，他们可以持续跟踪客户和员工的体验，并找出改善两者的机会。
如何发挥作用过去几个月
，随着人们逐渐发现生成式人工智能（尤其是）的功能，它在许多行业中风靡一时。 生成式人工智能具有许多优势，但公司也应该意识到它的弱点（见图）。联络中心领导必须考虑其对培训工具（尤其是人工智能工具）的影响。具体来说，在联络中心领域，生成式人工智能作为自然语言处理器和数据探索界面的功能令人兴奋。
例如，这些大型语言模型
可以从杂乱的通话记录中总结和识别关键见解。 过去需要手动或通过密集的计算机处理才能完成的工作，现在可以通过生成式人工智能更快速、更灵活地完成。 这节省了团队的时间和资源，使客服人员能够从事更有意义的工作，即与客户联系和互动。
